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B2B平台外贸新手操作步骤

信息来源:tradekey中国服务中心 发布时间:2010-05-20 18:06:52


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Global B2B e-Marketplace

培训内容:

1、 会员日常工作内容

2、 如何分析询盘,回复买家

3、 如何发布一条具有商业价值的信息

 

会员日常工作内容

做为外贸人员,每日必做:

1, 收发email:每天至少两次收反馈信箱,早上8:00上班和晚上下班之前,每天必须保证收到的反馈及时回复完,由于时差,如果业务人员能够在家处理反馈就更好了,可以保证回复的及时性。

2, 做好客户信息管理:建立一个excel表格,将所有收到的客户信息及时填写到表格中,并且做好客户分类工作,将讯盘内容,质量比较高的客户做为A类客户重点跟踪。见如何分析讯盘,回复买家。

如果您还有时间:

3, 主动到tradekey英文站的buyer offer里寻找买家;

4, 每天要及时去更新sell offer,每天要不定时 “如何发布一条具有商业价值的信息”。

您还可以做的:

5, 每个季度定期更换网页内容。将新产品信息发布上网,或者将产品的图片替换一下。这些都会让买家及时了解公司的最新信息,吸引新客户

做为管理层,可以做以下监督:

1, 业务人员每周汇报反馈询盘及跟进情况。

2, 每月召开相关人员会议,分析原因,总结经验,进一步改善工作。

如何分析询盘,回复买家

如何分析询盘

按客户不同,轻重缓急不同,将每天收到的买家查询进行分类。对老客户的查询直接回复就行;对新客户有必要进行仔细分析,通过分析了解清楚买家的意图,采购兴趣,公司实力等详细情况。总之,对买家的要求了解越多,回复就越能够引起买家的注意和兴趣。

具体来说,买家首次来函,如果内容简单,对商品品种,规格等都是泛泛而指,很显然他是来了解行情的,或只是联系一下而已,下单的可能性较小。对于这类查询,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了。

对于那些查询具体产品,甚至列出了详细规格的客户,表明他们是在对目标供应商做过详细的调查和了解后才发查询的,所以供应商在收到查询后必须慎重对待。一定要及时回复。为了增加回复的吸引力和说服力,在回复新客户时,除了在邮件中回复客户关心的问题,最好同时将公司的其他情况和公司的网站介绍给该客户,让客户更全面透彻地了解公司。

回复买家查询的5大要决

对外商的查询回复一定要快。但是,光快还不够的,还要准,供应商给买家回复电子邮件时,要尽量遵循以下5大要决:

准确:要将回复信写得很清楚,首先要正确理解买家来函的准确意思,如有不清楚的地方,则应立即去函向客户询问了解,切忌一知半解;其次,供应商要将自己的意思表达清楚准确,将自己公司介绍清楚,多使用有说服力,准确的数据,切忌使用模棱两可或含含糊糊的词语和内容;

全面:一方面要全面彻底地回答买家查询的方方面面,包括买家所有的问题和感兴趣的点点滴滴;另外,邮件本身的结构和内容也要完整。很多人书写邮件时喜欢即兴发挥,往往内容简单,结构松散。有时还在邮件中使用网上流行的符号和缩写,这在正式的商务来往中是不可取的。

具体:给买家回复的信息无疑越具体,越能方便买家做出决策。通常买家也有自己的客户或用户,也需要将明确具体的信息传递给自己的客户,所以,如果内容不详细,肯定会导致买家或买家的买家再次发函追问,耽误大家的时间和精力。

清楚:电子邮件也应象传统的商业书信一样,不论是排版还是语句都应整洁明了,少使用难懂的词语或表达法。

礼貌:礼貌的重要性自不用说,但商务礼貌与日常礼貌是有所区别的,要多使用正式的表达,少用口语语气,尊重对方的风土人格,禁忌和宗教信仰;人称表达上要尽量少用第一人称,多用以表示尊重对方,用第一人称时要用代替等等,很多买家在选择供应商时,特别是长期的合作伙伴时,特别注重供应商是否专业,除了经营产品专一,行业知识丰富外,一封地道的回复邮件也能显示供应商或业务人员的专业功底,提升企业形象。

如何发布一条具有商业价值的信息

一:发布公司产品信息要注意的几点:

1.掌握填写标题的技巧,吸引更多客户:

  A、在标题中使用产品名作为关键字;

  B、清楚准确的描述该信息,就算标题与类别名重复也没关系;

  C、参考其他商人的类似信息,看看哪些标题比较吸引人,然后模仿。

例:Sell Mobile Phone Samsung T500或Buy GSM Mobile Phone。

2.产品关键字正确填写很重要,只要记住3点就可以:

A、客户根据关键字来搜索信息的,填写详细、准确的关键字可以让您的信息被客户优先查看到!

B、关键字必须是与商业信息内容一致的产品,或者类别名称。

C、关键字最多可以填10个(每关键字不能超过10个字节),建议您尽量填全10个,这样被客户搜索到的可能性就提高了10倍!

例:如果您供应毛巾,浴巾,那么标题填写为:&ldquoSell; washcloth,turkish towel”,关键字填为:Washcloth,Turkish towel,textile, soft goods, dry goods, towel, washrag。

 

3.选择适合的行业类别:

行业类别一定要选择准确,才能被您的客户搜索到。您根据产品放置到相应的产品类别中,先选择产品相对应的大行业,然后再选择相对应的小类别。例如:Sell Mobile Phone Samsung T500,类别选择:Computer and Electronics > Telecommunications。

4.产品详细说明要尽量详实家

  A、包括产品原材料(注:不一样的原材料当然产品,质量也不一样);

  B、清楚写出产品的特色(注:写明自己产品与同行区别优势更可吸引买家的眼球);

  C、产品用途尽量写的齐全(注:产品适用的范围更广,买家就更多);

  D、充分介绍贵公司的产品,如产品规格、型号等,以提高信息的可信

  E、可以插入各种形式的专业文档对贵公司的产品信息做说明,甚至直接从word、excel中将现成资料拷贝过来。如:

Modle No.  S/# 13211

Material CM30/Single

Composition COTTON 100%

US$/PCS 5.70

Remark 

重要提醒:

A、请不要在详细说明中留下Email和网址。否则这条信息有可能会出现****。

B、从word或者excel中拷贝过来的资料将进行局部优化处理(如去掉背景色等),请在发布前先点击预览这条商业信息确认;

C、如果一些特殊字符不能正常显示,请用英文描述。

   例:word中的表示排序的符号,您可以用数字来表示;注册商标的符号,请用已注册等英文来表达。


 

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