如何防范老客户流失

信息来源：tradekey中国服务中心发布时间：2011-05-21 10:53:47

一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。
一、实施全面质量营销

二、提高市场反应速度
1、善于倾听客户的意见和建议
2、分析客户流失的成本与原因
3、建立强力督办系统，迅速解决市场问题
4、建立投诉和建议制度
5、建立预测系统，为客户提供有价值的信息

三、与客户建立关联
1、向客户灌输长远合作的意义
2、深入与客户进行沟通，防止出现误解
3、优化客户关系

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