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Tradekey.com询盘处理技巧分享
信息来源：tradekey中国服务中心 发布时间：2011-05-16 16:24:32
开篇：不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单
1;）回复时间注意事项： 今天的今天一定要回 香港、台湾、韩国 2个小时内回复 澳大利亚收到后马上回 欧洲下午三点前一定要回 美国下班前回 （根据各国的时差和工作习惯统计） 注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回
2）回复原则： 3C;原则 Clearness(清楚) Concisenes(简洁) Courtesy（礼貌）
3）案例分析
第一回合 （1）需要思考的问题： 专业度 professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度) 满足需求度 meet demands 体现诚意 show; your sincereity （2）回复邮件注意点 规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…&hellip.;） 主题 Subject 点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品） 问候语礼节、呼应 有问必答不能回答要给客户解释 重点突出，意思明确 落款——要有完整称呼 第二回合 询盘回复 专业报价完整、针对性/报价谨慎、完整 专业图片清晰、方便浏览和接收 向客户提要求审慎，tell why 可以向客户报两个价格fob/c&f;价 前瞻性专业的最好体现 语气会影响全局 几个回合后 客户来邮件后 客户有多个问题 一一作答，条理清楚 客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出） 涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及 减少邮件往来的回合，提高效率
4）公司介绍 公司介绍怎么写？ 公司介绍三行 How; long? When;？ What？ 三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的 公司介绍内容： 独特卖点 员工情况 质量控制程序 公司新闻 工厂规模 贸易服务设备 特殊生产能力 参展情况 代理商及代表处 质量和安全标准 委托加工服务 研发能力 其它主要客户
5）讨价还价 第一次报价给自己适当留有空间 价格的合理性 与竞争对手相比 其他选择方案
6）独家代理 了解当地试产，了解该代理商 让对方先谈条件 保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量） 如果可能具体到某一制定产品 7.无法满足对方需求时 一定要注意语调＋给出解决方案 总结 每天提升一点 专业书籍熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟 企业内部学习三人行、必有我师 客户邮件很好的免 费 老师 温故而知新自己是自己的老师 意识决定行为 重视你的每一客户
赢在服务 自己多做功课，少让客户做功课 细节很关键 仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件
7）针对性回复客户的信息，特别欧美的客户，非常有时间观念，不会给你太多的时间空间。所以要好好利用这封邮件。
8）回复询盘的时候针对客户的信息，专业性和针对性去回答，更多体现我们公司产品的特性。
本文来源于：tradekey代理
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