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信息来源：tradkey中国服务中心  发布时间：2008-8-1 9:14:14   浏览次数：47

外贸邮件技巧
　　网上做外贸，让业务员感到最烦的就是客户不回复，但在买方市场的今天却

又很正常。但是如果能改进我们的联系方法,回复率必定会增加很多。

　　建议注意以下几点：

　　一、邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言。

这样，客户打开你邮件的可能性一般可达到100%;或是客户关心的问题。

　　二、开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人，可立即拉近与客户的距离

，而对商人来说过多的寒喧实在是多余;不少人喜欢一开始就说从何得知该客户

的。建议你一般情况下最好不用提，客户在那里发布过求购信息，客户自己知道

，多说多余;

　　三、开头语特忌讳主动过多介绍自己，因为会给人一种推销的感觉，给人的

第一感觉就不好。事实上，没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的，不主

动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业的印象，这种印象对你

来说是非常重要的;
    也不要过多介绍过多的产品，因为客户只关心他想要的东西，这样才能体现

你的专业性，针对性的回答。
　　那么，“过多”的标准是什么呢?我们认为，介绍性语言超过两句即是“过

多”!

　　四、简洁开头后，你必须立即进入正文，即报价，因为客户最关心的无非是

产品规格与价格而已，你如不能提供客户想要的东西，客户回你干吗?立即进入

报价，证明你是专业做该行的，你是有诚意、实实在在想做生意的，大家的时间

都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此;
   对于发达美国商人，生活快节奏，所以他对于效率及时间比较注重。

　　有人说，客户询盘中规格说的不全，无法报价，事实上，没有那个外商会在

询盘中一次就把要求说完的，你可估摸着试探性报，报错了没关系，这只是证明

你是专业的、多年做该行的，如所报的规格与客户所要的不符，客户一般会很快

回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求的;有人总喜欢第一次联系客户时就

问东问西的，有些国家的客户(如印度、韩国)可能会耐心回你，但对大多数欧美

客商(如美国)来说，他们一般是不会回复该类邮件的;

　　五、所报的价必须是实价，必须与现有的市场行情相吻合，价太低，客户知

道你不是做该行，不会理你;价太高也会吓跑客户，客户也不会回你，所以，切

勿乱报价，应了解清楚了、多比较后再报，对新产品、对外贸公司来说这点尤其

重要;

　　六、第一次联系客户时，除非客户在询盘中提出，最好不要主动附上图片，

以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截;

　　七、与客户第一次联系最好用HOTMAIL邮箱或是YAHOO，或在邮件中另附上你

的HOTMAIL邮箱，因为垃圾邮件泛滥的原因，中国越来越多的邮件服务器被国外

打入黑名单，而且HOTMAIL可以让你直接与客户交谈。，你发的邮件可能最终进

不了客户的邮箱，或客户回你的邮件你也收不到，这种情况已越来越严重，

　　而用HOTMAIL邮箱一般不会有这方面的问题;
备注：Gmail的邮箱稳定性比较强。

　　八、强烈建议：如你不能报出有一定竟争力的价格，请最好不要联系客户，

既然报不了价自然就成不了，不仅客户很可能不会理你，你又何必浪费你及外商

宝贵的工作时间呢?对外贸公司来说，何不在货源上多下点功夫，效果一定好很

多!
  客户需要耐心跟定，说不定你要放弃的时候，客户将要下单的机会，尽量耐心

处理每一个客户。

　　总之，你联系客户的目地无非是为了争取能最终成交，而要能最终实现成交

的目地，你起码总要迈过产品规格相符、出口报价适当这两个槛，直接洽谈这两

个最重要的问题，不仅外商喜欢，也必能大大缩短成交的进程，大家何乐何不为

呢?

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