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信息来源:tradkey中国服务中心  发布时间:2008-8-1 9:16:26   浏览次数:27


tradekeychina.com(版权属于www.trdekeychina.com)

Global B2B e-Marketplace

培训内容:

1、 会员日常工作内容

2、 如何分析询盘,回复买家

3、 如何发布一条具有商业价值的信息

 

会员日常工作内容

做为外贸人员,每日必做:

1, 收发email:每天至少两次收反馈信箱,早上8:00上班和晚上下班之前,每天必须保证收到的反馈及时回复完,由于时差,如果业务人员能够在家处理反馈就更好了,可以保证回复的及时性。

2, 做好客户信息管理:建立一个excel表格,将所有收到的客户信息及时填写到表格中,并且做好客户分类工作,将讯盘内容,质量比较高的客户做为A类客户重点跟踪。——见“如何分析讯盘,回复买家”。

如果您还有时间:

3, 主动到tradekey英文站的“buyer offer”里寻找买家;

4, 每天要及时去更新sell offer,每天要不定时 “如何发布一条具有商业价值的信息”。

您还可以做的:

5, 每个季度定期更换网页内容。将新产品信息发布上网,或者将产品的图片替换一下。这些都会让买家及时了解公司的最新信息,吸引新客户

做为管理层,可以做以下监督:

1, 业务人员每周汇报反馈询盘及跟进情况。

2, 每月召开相关人员会议,分析原因,总结经验,进一步改善工作。

如何分析询盘,回复买家

如何分析询盘

按客户不同,轻重缓急不同,将每天收到的买家查询进行分类。对老客户的查询直接回复就行;对新客户有必要进行仔细分析,通过分析了解清楚买家的意图,采购兴趣,公司实力等详细情况。总之,对买家的要求了解越多,回复就越能够引起买家的注意和兴趣。

具体来说,买家首次来函,如果内容简单,对商品品种,规格等都是泛泛而指,很显然他是来了解行情的,或只是联系一下而已,下单的可能性较小。对于这类查询,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了。

对于那些查询具体产品,甚至列出了详细规格的客户,表明他们是在对目标供应商做过详细的调查和了解后才发查询的,所以供应商在收到查询后必须慎重对待。一定要及时回复。为了增加回复的吸引力和说服力,在回复新客户时,除了在邮件中回复客户关心的问题,最好同时将公司的其他情况和公司的网站介绍给该客户,让客户更全面透彻地了解公司。

回复买家查询的5大要决

对外商的查询回复一定要快。但是,光“快”还不够的,还要“准”,供应商给买家回复电子邮件时,要尽量遵循以下5大要决:

准确:要将回复信写得很清楚,首先要正确理解买家来函的准确意思,如有不清楚的地方,则应立即去函向客户询问了解,切忌一知半解;其次,供应商要将自己的意思表达清楚准确,将自己公司介绍清楚,多使用有说服力,准确的数据,切忌使用模棱两可或含含糊糊的词语和内容;

全面:一方面要全面彻底地回答买家查询的方方面面,包括买家所有的问题和感兴趣的点点滴滴;另外,邮件本身的结构和内容也要完整。很多人书写邮件时喜欢即兴发挥,往往内容简单,结构松散。有时还在邮件中使用网上流行的符号和缩写,这在正式的商务来往中是不可取的。

具体:给买家回复的信息无疑越具体,越能方便买家做出决策。通常买家也有自己的客户或用户,也需要将明确具体的信息传递给自己的客户,所以,如果内容不详细,肯定会导致买家或买家的买家再次发函追问,耽误大家的时间和精力。

清楚:电子邮件也应象传统的商业书信一样,不论是排版还是语句都应整洁明了,少使用难懂的词语或表达法。

礼貌:礼貌的重要性自不用说,但商务礼貌与日常礼貌是有所区别的,要多使用正式的表达,少用口语语气,尊重对方的风土人格,禁忌和宗教信仰;人称表达上要尽量少用第一人称,多用“You”,以表示尊重对方,用第一人称时要用“We”代替“I”等等,很多买家在选择供应商时,特别是长期的合作伙伴时,特别注重供应商是否专业,除了经营产品专一,行业知识丰富外,一封地道的回复邮件也能显示供应商或业务人员的“专业功底”,提升企业形象。

如何发布一条具有商业价值的信息

一:发布公司产品信息要注意的几点:

1.掌握填写标题的技巧,吸引更多客户:

  A、在标题中使用产品名作为关键字;

  B、清楚准确的描述该信息,就算标题与类别名重复也没关系;

  C、参考其他商人的类似信息,看看哪些标题比较吸引人,然后模仿。

例:“Sell Mobile Phone Samsung T500”或“Buy GSM Mobile Phone”。

2.产品关键字正确填写很重要,只要记住3点就可以:

A、客户根据关键字来搜索信息的,填写详细、准确的关键字可以让您的信息被客户优先查看到!

B、关键字必须是与商业信息内容一致的产品,或者类别名称。

C、关键字最多可以填10个(每关键字不能超过10个字节),建议您尽量填全10个,这样被客户搜索到的可能性就提高了10倍!

例:如果您供应毛巾,浴巾,那么标题填写为:“Sell washcloth,turkish towel”,关键字填为:“Washcloth,Turkish towel,textile, soft goods, dry goods, towel, washrag,”。

 

3.选择适合的行业类别:

行业类别一定要选择准确,才能被您的客户搜索到。您根据产品放置到相应的产品类别中,先选择产品相对应的大行业,然后再选择相对应的小类别。例如:Sell Mobile Phone Samsung T500”,类别选择:“Computer and Electronics > Telecommunications”。

4.产品详细说明要尽量详实:

  A、包括产品原材料(注:不一样的原材料当然产品,质量也不一样);

  B、清楚写出产品的特色(注:写明自己产品与同行区别优势更可吸引买家的眼球);

  C、产品用途尽量写的齐全(注:产品适用的范围更广,买家就更多);

  D、充分介绍贵公司的产品,如产品规格、型号等,以提高信息的可信

  E、可以插入各种形式的专业文档对贵公司的产品信息做说明,甚至直接从word、excel中将现成资料拷贝过来。如:

Modle No.  S/# 13211

Material CM30/Single

Composition COTTON 100%

US$/PCS 5.70

Remark 

重要提醒:

A、请不要在详细说明中留下Email和网址。否则这条信息有可能会出现****。

B、从word或者excel中拷贝过来的资料将进行局部优化处理(如去掉背景色等),请在发布前先点击“预览这条商业信息”确认;

C、如果一些特殊字符不能正常显示,请用英文描述。

   例:word中的表示排序的符号,您可以用数字来表示;注册商标的符号,请用“已注册”等英文来表达。

5.每介绍一种产品肯定配上产品图片,请注意您的每张图片大小不能超过300k。如果有自己的个性化网站的,图片可直接从网站上copy下来;然后上传tradekey 的Products “产品目录”,一天要不定时去发布卖的信息”Sell offer”。

二:做网络营销操作要注意的几点:

1、 您一定要定期发布商机信息和产品图片,并注意及时更新,排名在前的好处就是为了增加您与买家接触机会,让买家优先和您联系。

2、您在网上留的联系方式要保证每时每刻都可以联系到您公司的负责人;确保您的固定电话,传真,Email地址,手机号码填写正确。

3、您要有每天查看邮箱和留言箱的习惯,最好一天收2次邮件(看2次留言箱)

4、您在收到客户的反馈后,最好是当天就能及时回复。对于客户的反馈信息应详细记录客户资料(电话,手机,联系人,EMAIL),并记录对方所要求产品的详细情况。

5、您联系客户或者记录客户是否会从以下几个方面考核客户(客户规模,大概又多少的注册资金, 有多少工人等,对方联系人是否是关键决策人,向客户介绍了什么,客户对何种产品感兴趣,兴趣点是什么,是质量还是价格要写清,首次沟通的意向是什么,下次要跟进客户的疑义点是什么等)

6、您联系客户一般多长时间才会放弃客户,是否有十次左右,(呵呵,像我一样积极主动的跟你联系客户是一定要主动跟进,才会有积累,要定期回访,肯定会有所收获!

7、进行网络上的买家客户管理(同经营传统渠道一样建立网络上客户关系),因为:根据权威数据调查:新的买家在网上的采购习惯是(买家发出的查询的动机): 

•          替代当前供应商(立即采购)   67%

•          三个月内采购                 54%

•          六个月内采购                 57%

•          为新产品建立档案             43%

•          了解报价                     27.5%

•          跟踪热门产品                 17.5%

•          其它                         5.5%

所以要将网上的客户分为:目标客户、准客户、潜在客户。

如何让自己的“sell offer”脱颖而出

发布时间的选择:选择周一至周五发布,每天的12:30之前发布,晚上9点左右,至少要每隔3天发布。对于一些重复的信息来说,可以选择repost功能。

发布数量:每天发布信息尽量选择发布不同类目下的商机,建议每个类目下每天发布一条,信息内容填写的建议:

subject(标题):首字母大写,一般用“动宾词组”,绝对不可只有“sell”,没有产品。

对keywords编辑的几点建议:增加keywords和产品的相关性,只能用产品名称或著名商标做keywords,keywords里面只能用逗号,用来分隔不同的keywords。(想了解更多专业的关键词请至邮到[email protected])

Details(正文):正文内容要简洁明了;正文的内容要求小写(句子首字母大写),专有名词要大写:用户的E-mail;电话,传真,地址,公司网址及其他一切联系方式都必须删除;正文中称呼语,结束语要删除,www.tradekeychina.com如Dear Sir/Madam,Best Regards等;正文中标点符号要规范。

其他:图片与offer所描述的内容要吻合;重复的offer要删除。


为了让贵司以更专业的形象展示给国外的买家,我们将审核Trade Leads的标准公布如下。

发布是需要注意以下几点的:

 1、subject:主题完整

首先选择Buy或者Sell,后边再补产品名,比如您今天发布的是一条关于化装包的,您就直接写Cosmetic Bag 。

2、subject中每个单词的首字母要大写,产品的详细说明里面句首字母大写。细心的您会发现英文国家和非英文国家在英文书写上的小小的区别,这个小小的动作能让全世界的人看到您的专业水平。

 3、www.tradekeychina.com关于您的联系方式。

产品的详细说明里面,也不要出现自己的联系方式和网址这些内容,因为您登陆后发布的信息系统会自动把您的联系方式都加上去,如果您再写上联系的方式就会重复了。倘若您的联系方式有

所变动请与您的服务人员联系。

4、.www.tradekeychina.com产品的说明请不要用中文填写。

因为我们是英文站,这里的offer要用英文。有一些中文字符的乱码也要注意哦,可能您写的那些重要的信息就遗失了。

5、www.tradekeychina.com相同的产品请不要在同一天发多次。6、不要用型号代替产品

7、型号要放在产品名称的后面 8、用较通用的名称

9、用通用而且Specific的名称

10、www.tradekeychina.com不要用厂家自创的名称(品牌)代替通用名称(可以加在后面), 除非这种品牌在某个领域非常有名。:对于通用的名字,我们认为如果subject在google里面搜索结果不超过10项,就需要修改

11、修饰语少用赘词 ( Pretty, Fancy, Fashion )

12、词与词之间一定要有空格。13、不要用无意义的名字做产品标题。

14、45或90度之类用45 degree 或 90 degree 来表示。

15、不要用商标等特殊符号, 只能用英文的标点符号。

16、产品名一般不用the 开头。17、标题中单词不要出现拼写错误。

18、www.tradekeychina.com不要用分号 19、subject中如果出现2种以上不同的产品,建议分开。

20、不要出现 “+”。 21、只能用英文的标点符号

22、最好不加括号斜杠,如果一定要加,要加上空格

23、trade alert,要不定时去回复。

您只要注意一下以上提醒的,您发布的offer就会很完美了。这样间隔几天就发布最新的产品,一定会大大的提高您接单的机会及海外的知名度。预祝您早日签单成功!

谢谢您的配合,让我们做得更好吧!(有任何问题请联系我们)


 

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